Foire aux questions
Bienvenue dans notre foire aux questions, un espace dédié à répondre à toutes vos interrogations sur nos produits et services. Que vous ayez des questions sur la fabrication, la livraison, le paiement, ou les conseils d’utilisation, vous trouverez ici des réponses claires et concises.
Cette foire aux questions est conçue pour vous offrir une compréhension rapide et complète des aspects essentiels de notre offre.
Nous préconisons souvent la prise des gélules à jeun et à température ambiante pour ne pas déclencher la digestion et préserver les gélules jusqu’à leur arrivée dans l’intestin. L’absorption de ces dernières est ainsi favorisée.
Toutefois, certaines personnes ont des difficultés à prendre des gélules hors des repas, notamment avec le curcuma. Compte tenu que nous utilisons des gélules gastro-résistantes, leur prise au cours d’un repas ou d’une collation ne pose pas de problème particulier.
Toutes nos technologies de biodisponibilité sont complétées par des gélules 100 % végétales gastro-résistantes brevetées EmboCaps ou DRCaps pour renforcer la protection contre les sucs gastriques de l’estomac.
Les gélules de nos compléments alimentaires sont composées principalement d’hypromellose :
L’hypromellose est un produit dérivé de la cellulose entièrement végétal, 100% Vegan, pouvant ainsi être consommés dans le cadre d’un régime alimentaire végétalien ou végétarien. L’hypromellose est la seule enveloppe végétale pouvant bénéficier de la certification Biologique.
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- L’enveloppe de la gélule est certifié végétarien sans OGM. Certifications kasher, halal et Vegetarian Society disponibles.
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- Ce certificat atteste que nos produits sont sans OGM.
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- Vegan certified est une attestation que nos produits sont sans OGM et sans aucun gène d’origine animale.
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- Une certification que la fabrication de nos produits est conforme au processus halal.
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- La certification vegétarian est une attestation d’une conformité de nos produits au concept végétarien.
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- Le Kosher Certification service certifie que la fabrication de nos produits satisfont les préceptes bibliques de la religion juive.
Le composé organique hypromellose est aussi connu sous l’appellation hydroxypropylméthylcellulose (HPMC).
Elles contiennent aussi un peu de pectine :
Les pectines, ou plus largement les substances pectiques, sont des polyosides, rattachées aux glucides. Ils ont des composés exclusivement d’origine végétale. Les pectines sont présentes en grande quantité dans les parois primaires des dicotylédones, et en particulier dans les parois végétales de nombreux fruits et légumes.
La formulation des gélules résiste à la désintégration dans un environnement acide (estomac).
C’est idéal pour les probiotiques, les enzymes et autres principes actifs de nos compléments alimentaires qui ciblent l’intestin plutôt que la libération dans l’estomac.
L’ensemble de la gamme Novalturel bénéficie de cette protection des ingrédients actifs pour une libération optimale dans l’intestin.
Ces gélules accroissent la stabilité et la protection contre l’humidité des ingrédients hydroscopiques.
Elles masquent le goût et l’odeur des ingrédients actifs naturels (plantes, minéraux, huiles essentielles…).
Oui, la prise simultanée de plusieurs compléments alimentaires Novalturel est pratiquée par la plupart de nos clients.
Toutefois, si vous suivez le protocole rééquilibre3 intestinal, il convient d’attendre la fin de la phase 1 (phase d’assainissement) avant de prendre d’autres compléments alimentaires. Le Novalclean et le Novalflam peuvent diminuer l’assimilation et l’action des principes actifs d’autres compléments alimentaires.
Le laboratoire Novalturel a sélectionné les flacons en PLA (PolyLactic Acid / Acide Polylactique), un bioplastique 100% biosourcé et 100% biodégradable.
L’opercule et le bouchon de nos flacons sont eux en aluminium, un matériau léger et 100% recyclable.
Nos flacons sont étanches, ils contiennent une pastille anti-humidité et leur couleur ambrée protège leur contenu de la lumière pour une conservation optimale des produits.
- Livraison gratuite de votre commande égale ou supérieure à 60 € TTC d’achat à votre domicile ou tout autre lieu de votre choix (travail…) par Colissimo, ou encore dans un relais colis Chronopost Pickup près de chez vous.
- En semaine, le délai moyen de livraison est de 24 à 72 heures (jours ouvrés) à domicile via Colissimo, à compter du départ de Troyes, et de 24 à 48 heures (jours ouvrés) pour une livraison dans un relais colis Chronopost Pickup.
- Du lundi au vendredi, les commandes passées et validées sur le site avant 13H sont expédiées dans la journée sauf cas de force majeure.
- Si votre commande est inférieure à 60 € il convient de rajouter 7,90€ TTC de frais de port et de traitement pour l’expédition à votre domicile (ou autre lieu souhaité) par Colissimo ou 5,90 € TTC pour l’expédition dans un relais colis Chronopost près de chez vous.
Le laboratoire Novalturel propose la livraison de ses produits en Belgique, en Suisse, en Espagne, Portugal et en Italie.
- Livraison de votre commande à votre domicile ou autre lieu de votre choix par Colissimo International.
Les frais de port et de traitement forfaitaires sont de 14,40 € TTC pour la Belgique, 18,00 € TTC pour la Suisse, de 16,80 € TTC pour l’Espagne, l’Italie et le Portugal.
- La livraison est gratuite à partir de 120€.
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- Les frais de port et de traitement forfaitaires sont de à 24,90 € TTC pour la Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin), la Martinique, la Réunion, la Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon.
- Les frais de port et de traitement forfaitaires sont de à 36 € TTC pour la Nouvelle Calédonie et ses dépendances, la Polynésie Française, les Iles Walis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.
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Du lundi au vendredi, les commandes passées et validées sur notre site avant 13H sont expédiées dans la journée sauf cas de force majeure.
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Le délai moyen de livraison est de 48H à compter du départ de Troyes pour une livraison en France métropolitaine ou Monaco.
Le délai de mise en expédition dépend de votre mode réglement :
- Pour les commandes réglées par carte bancaire : le délai de mise en expédition d’une commande correspond à un délai de préparation indicatif d’une journée (sauf week-end et jours fériés à intégrer en sus) à compter du jour de la validation et du paiement de votre commande sur notre site.
Si votre commande est passée avant 13h, départ le jour même.
- Pour les commandes réglées par chèque ou virement : il s’agit du jour de réception du règlement sur le compte bancaire de Novalturel.
Pour les commandes validées en semaine, le délai de préparation indicatif est d’une journée.
- En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé. A ce délai s’ajoute celui du transporteur pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison prévue.
NOVALTUREL s’efforce de garantir une disponibilité optimale de ses Produits. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Si en dépit des meilleurs efforts de NOVALTUREL, un Produit s’avérerait indisponible postérieurement à votre commande, NOVALTUREL vous en informera par email, dans les meilleurs délais et vous aurez le choix entre :
- la livraison du Produit initialement commandé dans un nouveau délai proposé, ou
- le remboursement du prix du Produit commandé (incluant les frais d’expédition éventuels) au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes déjà versées.
Les commandes peuvent être réglées avec l’un des 3 modes de paiement suivants :
- Paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
Votre commande est enregistrée et validée dès acceptation du paiement en ligne par la banque.
Votre compte sera débité du montant correspondant uniquement lorsque les données de la carte bancaire utilisée auront été vérifiées et le débit aura été accepté par votre banque ayant émis la carte bancaire.
- Paiement par chèque bancaire.
Vous pouvez régler votre commande par chèque bancaire si vous avez un compte bancaire domicilié en France.
Pour cela, nous vous remercions de nous adresser le bon de commande – prescription remis par votre thérapeute accompagnée de son chèque libellé à :
Novalturel
32 rue Gabrielle
75018 Paris
Les commandes par chèque sont traitées après encaissement du chèque.
- Paiement par virement.
Vous pouvez aussi régler votre commande par virement bancaire.
Vous devez établir une demande préalable par email à notre Service clients.
NOVALTUREL communiquera les coordonnées de son compte sur lequel effectuer le virement, ainsi que la référence de commande à indiquer dans l’ordre de virement.
Les commandes sont traitées dans les 48h maximum suivant la réception du virement.
Le paiement par carte bancaire CARTE BLEUE, VISA ou MASTERCARD s’effectue directement sur les serveurs bancaires sécurisés de BNP PARIBAS, banque de NOVALTUREL.
Vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur le Site novaltera.com, elles sont gérées par la solution sécurisée AXEPTA BNP PARIBAS.
Les coordonnées bancaires communiquées lors du paiement sont protégées par un procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et 3D SECURE.
De cette manière, vos coordonnées ne sont pas accessibles à des tiers.
Lors d’un achat en ligne, après avoir saisi vos informations bancaires (numéro de votre carte, date de validité et cryptogramme), on vous demande de confirmer votre achat via un code à usage unique reçu par SMS sur votre mobile.
La technologie 3D Secure vous protège de la fraude. En effet, elle permet de vérifier que vous êtes bien l’auteur du paiement, grâce à une deuxième authentification.
Vous n’avez pas besoin d’une carte bancaire spéciale, le 3D Secure est actif automatiquement.
Nous vous invitons tout de même à vérifier que votre numéro de mobile est bien à jour auprès de votre banque.
